Компания производства мебели из Архангельска и Северодвинска обратилась к нам с целью: увеличить поток заявок на корпусную мебель среднего и премиум сегмента, наладить работу с клиентами и выстроить процессы, чтобы дальше управление мог вести штатный сотрудник.
Проблемы на старте
-
Не была выстроена система коммуникации с клиентами и обработка заявок - Отсутствие единого контент-плана, позиционирования и визуальной упаковки сообщества
- Нет контроля за выполнением задач и отслеживания эффективности лидов
- Не выстроена воронка продаж от заявки до продажи
Наша стратегия достижения результата
Упаковка сообщества и стратегия продвижения
- Проведен аудит сообщества
- Создан визуальный образ сообщества для публикаций и рекламы
- Подготовлены рекомендации по коммуникации с аудиторией
- Прописано позиционирование и SMART-цели
Ведение соцсетей и контент
- Определили позиционирование, убрали акцент на “низкой цене”
- Подготовили идеи и расписали контент-план: посты, видео, обновление карточек товаров
- Провели анализ вовлеченности аудитории и статистики публикаций
Рекламные кампании и лид-менеджер
- Настроен таргетинг на ключевые аудитории (держали баланс между 2 рекламными кабинетами)
- Оптимизация креативов и бюджета с упором на качество
- Внедрили на второй месяц лид-менеджера, который квалифицирует заявки и передает дизайнерам для замера/встречи
Чат-бот
- Базовая настройка для первичной квалификации заявок
- Вопросы для сегментации аудитории
Внутренние процессы и контроль
- Создан рабочий файл проекта: задачи, статусы, аналитика
- Регулярное обновление и контроль сроков
Динамика: поэтапное масштабирование
Средние показатели:
- Стоимость заявки: 732 ₽
- Стоимость заявки с телефоном: 1 356 ₽
- Стоимость замера: 8 514 ₽
- Накопленная база актуальных заявок для продаж осени: 32 шт
Итоги
- Выстроена система обработки заявок: чат-бот → лид-менеджер → дизайнеры → производство
- Приведена в порядок структура работы с лидом и контроль выполнения задач
- Увеличена эффективность рекламных кампаний и конверсии заявок в замеры и продажи
- Собрана база качественных лидов для повторных продаж
Почему системный маркетинг работает
- Мы выстроили единую систему работы с лидами и продвижения: SMM, реклама, лид-менеджер, чат-бот, контроль процессов
- Каждый этап отслеживался и оптимизировался, что позволило повысить конверсию
- Внутренние процессы позволяют масштабировать продажи и вести проект штатными сотрудниками клиента